カスタマーハラスメントに対する基本方針｜自作エフェクターパーツ販売のGinga Drops

　　　　カスタマーハラスメントに関する基本方針

　　　　1、基本方針

　　　　当店は、お客様との誠実なお取引を大切にし、ご意見・ご要望には法令や社会的なルールを踏まえつつ

　　　　可能な限り丁寧な対応に努めております。

　　　　他方で、度を越えた要求や威圧的・攻撃的な言動は、公平で安定したサービス提供を損なうおそれが

　　　　あります。

　　　　厚生労働省がカスタマーハラスメント対策を事業者に推奨し、令和8年10月1日より、

　　　　同省の指針に沿った対応・防止策を講じることが義務化されることを踏まえ、

　　　　当店も法改正の趣旨に沿い、カスタマーハラスメントに関する基本方針を次の通り定めました。

　　　　２、当店におけるカスタマーハラスメントの定義

　　　　・威圧的な言動、人格を否定する発言、暴言・行為・文書

　　　　・執拗な問い合わせや要求

　　　　・合理的理由のないサービスの要求

　　　　・社会通念上、過大または不当と認められる要求

　　　　・SNS等、インターネット上での風評拡散や名誉を傷つける行為

　　　　・法令もしくは当店規約に反する対応を求める行為

　　　　・対面対応の要求

　　　　・その他カスタマ－ハラスメントに該当すると当店が判断した場合

　　　　3、当店におけるカスタマーハラスメントへの対応方針

　　　　当店は、前項に定めるカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、

　　　　状況に応じて次のような対応を行う場合があります。

　　　　・当店とお客さまとの一連の経過の内容について、日時および経過の記録・保存

　　　　・ご注文、お問い合わせへの返答等を含む一切のサービスの停止

　　　　・SNSやインターネットにおける不当な投稿に対する、削除要請やサイト運営者への通報

　　　　・悪質な場合や重大な権利侵害が認められる場合の、警察・弁護士等の外部機関への相談・通報

　　　　4、当店をご利用いただくお客さまへのお願い

　　　　多くのお客様には、日頃より丁寧なお取引をいただき、心より御礼申し上げます。

　　　　トラブルや不具合が発生した場合には、事実関係を確認のうえ、可能な範囲で誠実な対応に

　　　　努めてまいりますので、次の点についてご理解とご協力をお願いいたします。

　　　　・ご意見、ご要望は、可能な限り具体的な内容と理由をお知らせください。

　　　　・感情的な表現や社会通念上ふさわしくない表現はお控えください。

　　　　・調査や確認に時間を要する場合がございますことをご理解ください。

　　　　・法令や当店規約に反するご要望にはお応えできない場合がございます。

　　　　5、本方針の見直しおよび公表

　　　　本方針は、法令の改正や社会情勢の変化等を踏まえ、必要に応じて内容を見直すものとします。

　　　　変更があった場合には、当サイト上に掲載する方法により公表いたします。

制定：2026/04/16