クレジット決済について
Q,クロネコwebコレクトとはなんですか
A,ヤマト運輸で提供しているクレジット決済システムの名称です。
当店ではメールリンクよりお支払いをお願いしております。
（ご注文画面で決済するシステムではありません。）
ご注文をいただきましたあと、当店側で確認、検品を行います。
その後、「お支払い手続きのご案内」という件名でメールをお送りします。
そちらのメール内のリンクよりクレジット決済お手続きにお進みください。
Q,クレジット決済に手数料はかかりますか
A,お客様ご負担の手数料はございません。
Q,決済手続きに関するメールが届きません
A,クレジット決済をご選択の方へはメールを2通配信いたします。
1通目件名：「お支払い手続きのご案内」
2通目件名：「クレジット決済のご案内について」
上記2通を2営業日以内に送信いたしております。
2通目のメールは決済手続き用メールの配信が完了していることを
お知らせする内容となっております。
これらのメールがご確認いただけない場合、下記の理由が考えられます。
・迷惑メールフォルダもしくは他のフォルダに振り分けられている
・なりすましメールの受信拒否設定をされている
・PCメールの受信拒否設定をされている
.....など
なお、Yahooメールはなりすましメール扱いに、
Gmailは受信トレイ以外に入ってしまう確認事例がございます。ご注意ください。
その他サーバー間や当店もしくはヤマト運輸にてシステム障害等が起こる場合もございます。
トラブルの原因は多岐に渡りますので、メールが見当たらない場合には
再送させていただく流れとなります。
2営業日以上経過しても見当たらない場合には、当サイトお問合せフォームより
ご注文番号とお名前をお書き添えの上、ご連絡をお願いいたします。
Q,決済を完了させる前に誤って画面を閉じてしまいました
A,お手数ですが最初からやり直してください。
当店側には決済NGの連絡が来ますが、操作ミスによるものか、
お客様自身の判断で中止されたものかは当店ではわかりかねます。
ご注文を続行される場合には再度のお手続きをお願いいたします。
やり直していただいたものが完了されました時点で、正常な決済として処理されます。
なお、決済NGのまま長時間放置されているような場合には、
当店側からメールで確認させていただく場合がございます。
Q,決済手続きを行いましたが出荷予定の案内メールが来ません
Q,決済が正常に完了したかどうかわかりますか
A,決済画面に再度アクセスしてください。
【入金手続きが完了している旨の表示が出る場合】
決済は完了しています。2営業日を目安にご案内をお待ちください。
【決済手続きに進める場合】
決済が完了していません。
通常、当店営業日の営業時間内に与信審査完了を確認できましたご注文分には
その日のうちに出荷予定のご案内を送信しております。
（営業日のご確認はトップページをご覧ください）
ご案内が届いていない場合、正常に決済完了されていない可能性がございます。
ご注文を続行される場合には再度のお手続きをお願いいたします。
■ご注文キャンセルまたはお支払方法の変更をご希望の場合
お問い合わせフォームより、ご注文番号とお名前をお書き添えの上ご連絡ください。
Q,注文からどのくらいで出荷されますか
A,お支払方法により異なります。
代引き・・・受注確認後おおむね2営業日以内
銀行振り込み/クレジット決済・・・ご入金確認後おおむね2営業日以内
お支払いのご案内～ご入金確認がない代引きでの発送は出荷までが最も早くなります。
なお、休業日は一切の業務を休ませていただきますので、ご注文時にはその旨
ご考慮くださいますようお願いいたします。
決済エラー関連
下記のエラー番号以外の番号が表示された場合にはお調べいたします。
ご注文番号とお名前をお書き添えの上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q,【 G12 】または【 G55 】というエラーが出て決済ができません。
A,ご利用のカード会社から返却されたエラーを意味し、当店側では原因等はわかりかねます。
お手数ですが、カード名義本人様ご自身で直接カード会社にお問い合わせいただくようになります。
Q,【 G44 】というエラーが出て決済ができません。
A,セキュリティコードの入力をお間違いになった場合に発生するエラーです。
セキュリティコードをご確認の上、再度決済手続きをお願いいたします。
セキュリティコードはカード裏面の印字末尾3桁（アメリカンエキスプレスの場合4桁）の数字です。
（カード会社により表示箇所及び名称が異なる場合があります。）
Q,【 G97 】というエラーが出て決済ができません。
A,MASTERが提携されているシティカードでは当システムのクレジット決済をご利用いただけません。
恐れ入りますが、別のカードで決済いただくか、お支払い方法の変更をご検討ください。
お支配方法変更について
ご注文番号をご明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q,システムエラーとなってしまい決済ができません
A,ご利用のブラウザのバージョンや設定などにより、本人認証（3Dセキュア）が
通過できていない可能性がございます。Cookieが無効となっている場合は決済時に
有効にする設定をしてください。それでもエラーになる場合、セキュリティソフトの設定変更や
ブラウザを最新版にアップデートしていただくことが必要になりますので、
難しい場合には銀行振込もしくは代引きへの変更をお願いさせていただく場合がございます。
Q,セキュリティコードの入力でシステムエラーとなってしまい決済ができません
A,3Dセキュア対象カードの場合、セキュリティコードの入力は必要ありません。
セキュリティコードは入力せず、そのまま確認画面へお進みください。
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