ご注文～ご注文後について
Q,注文確認メールが届きません
A,以下の点についてご確認ください。
・ご入力のアドレスに誤りがあった
→当店側にはご注文が届いているものと想定されます。
合計金額やお支払いについてのご案内をお送りすることができませんので、
ご住所とフルネームをご明記の上、お問合せフォームより一度ご連絡ください。
・他のフォルダに振り分けられている
→メインの受信トレイやフォルダに配信されるとは限りません。
普段確認しない他のフォルダをご確認ください。
見当たらない場合にはメールの再送をさせていただきます。
ご住所とお名前をご明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
・ご注文の最後に「注文を確定する」ボタンを押し忘れて画面を閉じてしまった
→お客様側でのご注文作業が完了しておりません。
再度ご注文作業をしていただく必要がございますが、重複注文防止のため、
一度当店に確認を入れていただくことをお勧めいたします。
おおよそのご注文日時とフルネームをご明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
以下の点につきましてもご確認ください。
ご自身で設定された覚えがなくても、設定されている場合があります。
iCloudメール
・設定が有効になっていない
・ストレージの不足または上限に達している
・インターネットにつながっていない
など
Gmail
・2025年までPOP受信で利用していた
・ストレージの不足または上限に達している
・別のGoogleアカウントでログインしている
・自動振り分け機能を利用している
など
Q,追加注文・注文内容変更はできますか
A,原則としてご入金前、代金引換は出荷前であれば可能です。
出荷直前や出荷後は対応できません。
注文内容の変更は、当店の主観で複雑な変更でなければ対応いたします。
追加注文・注文内容変更についてまとめたページがございます。
こちらをご覧ください。
＜追加注文・注文変更についてのお願い＞
追加は注文し忘れてしまった商品を、変更はお間違いに気づいた場合の
救済措置的な意味合いでお引き受けしているサービスです。
よろしくご理解の程、お願いいたします。
Q,注文のキャンセルはできますか
A,原則として出荷前であれば可能です。
・ご入金を済ませられている場合
返金の手続きを行いますが、手数料を差し引いた形でのご返金となります。
あらかじめ、ご理解とご了承をお願いいたします。
・代金引換の場合
ご利用規約の通り、キャンセル可能なのは出荷前までとなります。
出荷後の場合にはいかなるキャンセルにも応じられません。
万一そのような状況が発生した場合には、当規約に則り
所定のキャンセル料（※）をご請求させていただきます。
※・・・往復送料実費 ＋ 代引き手数料 ＋ 商品代金の60％
Q,代引きで梱包料が発生した場合、追加注文できますか
A,「出荷予定日のご案内」の送信前後でご請求金額が変わります。
【送信前の場合】
追加したことにより商品代金が1,200円を超えた場合、梱包料はいただきません。
【送信後の場合】
追加したことにより商品代金が1,200円を超えた場合、
梱包料はご請求金額から引かせていただきますが、
すでに梱包を終えている状態のため、開梱しての事務処理と再梱包が必要になります。
そのため、別途再梱包料110円（2回目の追加は計220円）がご請求金額に加算となります。
Q,注文からどのくらいで出荷されますか
A,お支払方法により異なります。
代引き・・・受注確認後おおむね2営業日以内
銀行振り込み/クレジット決済・・・ご入金確認後おおむね2恵営業日以内
お支払いのご案内～ご入金確認がない代引きでの発送は出荷までが最も早くなります。
なお、休業日は一切の業務を休ませていただきますので、ご注文時にはその旨
ご考慮くださいますようお願いいたします。
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